Unser Kunde ist ein Unternehmen aus der Medizintechnik, welches mit seinem umfangreichen Produktportfolio international führend ist. Für den Standort Düsseldorf / Ratingen (Servicecenter für EMEA) sucht unser Kunde zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung mehrere

Mitarbeiter - Technischer Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Sie sind verantwortlich für die Betreuung von internen und externen Kunden in der Region DACH. Sie arbeiten in einem Team von ca. 10 Mitarbeitern, die für den gesamten technischen Customer Service im Raum EMEA verantwortlich sind. Ihre Arbeit besteht vorwiegend in der Bearbeitung der Service- und Reparaturanfragen der Kunden (70% E-Mail und 30% telefonisch). Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben:

  • Auftragserfassung und -abwicklung im ERP System
  • Gestaltung und Ausarbeitung von Service-Verträgen
  • Abwicklung von Kundenreklamationen
  • Bearbeitung und Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
  • Weitergabe von Kundenbedürfnissen an die Teamleiter und Techniker zur Weiterentwicklung der Produkte und internen Prozesse
  • Zusammenarbeit mit technischen Leitern zur Klärung von technischen Fragestellungen
  • Reporting von durch die Kunden wahrgenommenen Problemen mit den Produkten an den Vertrieb

Ihr Profil

Sie haben erfolgreich eine kaufmännische oder technische Ausbildung absolviert und verfügen über erste Berufserfahrung im Customer Service (oder in einer vergleichbaren Position). Neben perfekten Deutschkenntnissen können Sie sehr gute Englischkenntnisse vorweisen, die Sie sowohl intern als auch im Kundenumgang anwenden. Zudem überzeugen Sie uns mit folgenden Qualifikationen:

  • Kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
  • Empathie und positive Durchsetzungsstärke
  • Strukturierte, selbständige und teamorientierte Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Begeisterungsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
  • Sichere Kenntnisse von Microsoft Office
  • Optimalerweise Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen

Ihre Chancen

Unser Kunde bietet Ihnen einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabenbereich im Customer Service in einem modernen Umfeld. Sie werden sehr teamorientiert mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten, die Sie auch intensiv bei der Einarbeitung unterstützen. Freuen Sie sich zudem auf:

  • Ein erfahrenes, offenes und kommunikatives Team
  • Eine moderne Unternehmensstruktur und kurze Entscheidungswege
  • Eine vielseitige Position in einem internationalen und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Eine langfristige Perspektive und gute Entwicklungsmöglichkeiten

Sie haben Interesse an dieser außergewöhnlichen Aufgabe?

Dann wollen wir Sie kennenlernen! Ihr Ansprechpartner Herr Christian Richter erwartet Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltswunsch – bevorzugt in elektronischer Form – unter folgender Adresse:

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select if Personalberatung
Personalmanagement
Flinger Straße 38
40213 Düsseldorf

Rückfragen beantwortet Ihnen Herr Richter gerne telefonisch unter 0211 - 863 94 11 oder per E-Mail: bewerbung@select-if.de.